Livraison & Retours

LIVRAISON

1. Préparation de votre commande
Nous mettons un point d’honneur à préparer votre commande dans les délais les plus courts. Une fois validée, elle est expédiée après un contrôle qualité rigoureux. La durée de préparation peut varier selon les articles. Vous serez informé de la date d’expédition prévue lors de votre commande.

Pour le mobilier et les articles de décoration, un délai de fabrication et de préparation supplémentaire peut s’appliquer. Ces délais spécifiques, le cas échéant, sont indiqués sur chaque fiche produit.

2. Livraison à domicile
Nous confions la livraison de vos colis à des transporteurs spécialisés qui s’engagent sur la qualité de leur service. La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Pour les articles de grande taille ou lourds (canapés, armoires, lits, tables…), la livraison comprend un enlèvement des emballages. Le transporteur procédera, sur votre accord préalable, à la livraison dans la pièce de votre choix au rez-de-chaussée. La mise en place et l’assemblage ne sont pas inclus.

3. Suivi de votre livraison
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’avancée de votre livraison et de connaître la date prévue de remise.

4. Réception de votre colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, vous êtes en droit de refuser le colis ou de formuler des réserves claires et détaillées sur le bon de livraison (ex: « colis endommagé », « article cassé »). Ces réserves, datées et signées par le livreur, sont essentielles pour toute réclamation ultérieure. Nous vous conseillons également de prendre des photographies de l’emballage endommagé.

Pour les meubles et articles volumineux, il est crucial de vérifier l’intégrité des produits avant de signer le bon de livraison. Signer sans réserve signifie que le colis est reçu en parfait état.

RETOURS & ÉCHANGES

1. Politique de retour
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétraction, sans avoir à justifier de motifs. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, non montés et dans leur emballage d’origine, intacts.

Certains articles ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection (ex: textiles personnalisés, literie hygiénique). Ces exceptions sont clairement signalées sur les fiches produits.

2. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter via notre formulaire en ligne afin d’obtenir un numéro de retour (RMA). Ce numéro est indispensable pour que votre retour soit traité dans les meilleurs délais. Sans ce numéro, le colis pourrait nous être refusé.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’opter pour un mode de livraison offrant un suivi et une assurance.

3. Remboursement
Dès réception et contrôle du produit retourné (sous 72h maximum), nous procéderons à son remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.

4. Échange
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer un retour du produit initial selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur notre site. Cette méthode nous permet de garantir une grande réactivité.

GARANTIES

1. Garantie légale de conformité
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, qui vous protège contre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit et qui rend ce dernier impropre à l’usage attendu.

2. Garantie des vices cachés
La garantie des vices cachés couvre les défauts qui rendent le produit impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement son usage qu’un acheteur ne l’aurait pas acquis à un tel prix.

3. Garanties commerciales
Certains produits bénéficient de garanties commerciales supplémentaires (ex: garantie mécanique pour un canapé-lit). La durée et les conditions de ces garanties sont précisées sur la fiche produit et dans la notice fournie.

Pour toute réclamation sous garantie, merci de nous contacter via le formulaire en ligne. Notre service client vous guidera dans les démarches à suivre, qui peuvent inclure l’envoi de photographies ou une expertise.

Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou aux retours, notre service client est à votre disposition via notre site.