FAQ

COMMANDE ET LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur specialistemeuble.com et consulter l’historique de vos commandes.

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation. Ils sont indiqués clairement sur chaque fiche produit avant votre achat. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de vos articles, ainsi que de l’adresse de livraison. Le montant définitif vous est communiqué avant la validation de votre panier.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Notre transporteur vous contactera pour convenir d’un nouveau rendez-vous ou déposera un avis de passage. Vous disposerez alors de plusieurs jours pour récupérer votre colis au point relais indiqué. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre centre de logistique.

Proposez-vous la livraison dans les DOM-TOM ?
Oui, nous effectuons des livraisons dans les DOM-TOM. Les délais et les frais peuvent être différents de ceux de la France métropolitaine. Ils sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande.

Que faire en cas de dommage sur le colis ?
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage à la réception. En cas de dommage apparent, vous devez formuler des réserves manuscrites et datées sur le bon de livraison en présence du livreur. Prenez des photos du colis endommagé et contactez-nous immédiatement via votre compte sur specialistemeuble.com pour signaler le problème.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur specialistemeuble.com et accédez à la section « Mes commandes ». Si la commande est déjà en cours de préparation, contactez-nous au plus vite.

Comment annuler ma commande ?
Conformément au droit de rétractation, vous avez 14 jours à compter de la réception de vos articles pour annuler votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur specialistemeuble.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera prise en compte immédiatement.

PRODUITS ET SERVICES

Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. La durée de la garantie commerciale, spécifique à chaque article (par exemple, 2 ans pour l’électroménager, 5 ans pour certains meubles), est clairement indiquée sur sa fiche produit. Pour toute réclamation, rendez-vous sur specialistemeuble.com.

Comment faire pour retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, connectez-vous à votre compte sur specialistemeuble.com et suivez la procédure de retour en ligne. Une fois la demande validée, vous recevrez un bon de retour et les instructions pour renvoyer le produit. Les retours sont gratuits dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation.

Proposez-vous le service d’échange ?
Oui, il est possible d’échanger un article. La procédure la plus simple est de retourner l’article initial via la plateforme specialistemeuble.com et de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, nous proposons un service de vente de pièces détachées pour de nombreux modèles. Pour commander une pièce, utilisez notre formulaire de contact en ligne sur specialistemeuble.com en précisant la référence du produit et la pièce souhaitée.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, veuillez nous contacter via specialistemeuble.com en fournissant les détails de la panne et, si possible, des photos ou une vidéo. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution selon les termes de la garantie.

MON COMPTE ET PAIEMENT

Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en renseignant votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe. Vous pouvez également en créer un directement depuis la page d’accueil de specialistemeuble.com.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous sur la page de connexion de specialistemeuble.com et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un message avec un lien pour le réinitialiser.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), les paiements via PayPal ainsi que les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je régler en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons une solution de paiement en plusieurs fois sans frais pour certaines commandes. Cette option vous sera proposée au moment du paiement si votre panier est éligible.

POURQUOI CHOISIR SPECIALISTEMEUBLE.COM ?

Qui sommes-nous ?
specialistemeuble.com est une plateforme dédiée à l’univers de la maison. Nous sélectionnons avec soin des meubles et des objets de décoration pour vous aider à créer un intérieur qui vous ressemble. Notre engagement est de vous proposer un service de qualité et un accompagnement personnalisé.

Quelle est votre politique de développement durable ?
Nous nous engageons à proposer des produits durables et à réduire notre impact environnemental. Nous travaillons avec des partenaires qui partagent ces valeurs et nous optimisons continuellement notre logistique pour limiter notre empreinte carbone.

Où puis-je voir vos conditions générales de vente ?
L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente (CGV) est disponible en permanence en bas de page de notre site specialistemeuble.com. Nous vous invitons à les consulter.